Menü
Sepet

Sıkça Sorulanlar

 

1.       Üye olmak ücretli midir?

Mokko.store’ a üye olmak ücretsizdir.

2.       Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

Mokko.store’dan sipariş verebilmek için sitemize üye olmanız gerekmektedir. Üyelik formumuzu kullanarak birkaç adımda sitemize hızlıca üye olabilirsiniz.

3.       Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?

Üyelik iptal talebinizi iletişim linkinden veya sosyal@mokko.store e-mail adresinden bize iletebilirsiniz.

4.       Şifremi unuttum nasıl öğrenebilirim?

Sitemizin sağ üst kısmında "Giriş Yap" başlığı altında yer alan giriş yap linkinden ulaşabileceğiniz üye giriş ekranında, sadece e-posta alanını doldurup, şifre bölümünü boş bıraktıktan sonra "şifremi unuttum" linkine tıkladığınız takdirde yeni şifreniz, otomatik olarak üye olurken bildirdiğiniz e-posta adresinize gönderilecektir.

5.       Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Mokko.store adresinden giriş yaptıktan sonra en alt kısımda yer alan  “siparişlerim” bölümünde tüm siparişlerinizin durumunu anlık olarak takip edebilirsiniz. Siparişinizle ilgili bildirimler e-posta adresinize gönderilecektir.

6.       Kapıda ödeme yapabilir miyim?

Hayır, şu an için kapıda ödeme hizmetimiz bulunmamaktadır.

7.       Ödeme seçenekleri neler?

Kredi kartı ile güvenli bir şekilde ödeme yapabilirsiniz. Pek çok kredi kartı ile taksit anlaşmamız mevcuttur.

8.       Kargo ücreti ne kadar?

Tüm ürünlerde kargo ücreti farklılık göstermektedir. Ağırlık ve büyüklüklerine göre kargo ücretlerini ürün siparişi esnasında görebilirsiniz.

9.       Kargomun bana ulaşması ne kadar sürer?

Siparişinizin gönderimi anlaşmalı kargo firmaları ile yapılmaktadır. Siparişleriniz 1 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilmektedir. Kargo detayları ilgili kargo firmaları tarafından sizlere iletilecektir.

10.   Kredi Kartı ile Ödeme Nasıl Yapabilirim?

Kredi kartı ile ödeme yapmayı seçtiyseniz vereceğiniz tüm bilgiler seçtiğiniz bankanızın kendi sayfasında girileceğinden bilgileriniz herhangi bir veri tabanında kaydedilemez veya saklanamaz. Kredi kartı numaranızı, kart üzerinde yazan isminizi, kartın son kullanma tarihini, kartın CVV2 numarasını (kredi kartının arkasındaki sayının son 3 rakamı) girerek ödemenizi yapabilirsiniz. Ödeme sırasında bankanızı seçtikten sonra peşin veya taksitli ödeme seçeneklerinden birini tercih edebilirsiniz.

11.   Taksitli ödeme yapabilir miyim?

Dilerseniz ödemelerinizi taksitlendirebilirsiniz. CardFinans, Maximum, Bonus, World, Advantage, Paraf, BankKart, SağlamKart veya Axess kredi kartlarından birine sahipseniz ödemenizi taksitli olarak yapabilirsiniz. Ödeme sayfasında kredi kartınızı seçtikten sonra taksitlendirme seçenekleriyle ilgili detaylı tablo bulunmaktadır.

12.   Kargo takibi nasıl yapılır?

Siparişiniz bizim tarafımızdan kargoya verildiği an bunu belirten ve içerisinde kargo takip numaranızın olduğu bir e-posta alacaksınız. Bu takip numarasıyla paketinizin Türkiye’nin neresinde olduğunu ve hangi şubeye gittiğini ilgili Kargo'nun web sitesinden sorgulatarak takip edebilirsiniz. Aynı takip numarasına www.mokko.store hesabınızdaki “Siparişlerim” bölümünden de ulaşabilirsiniz.

13.   Ürünü değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?

İnternet sitemizden yapmış olduğunuz alışverişlerde sitemizin en alt kısmında yer alan ‘’iade’’ bölümünde yer alan formu doldurarak iade ve değişim talebinde bulunabilirsiniz. İade veya değişim talebinde bulunduğunuz ürünümüzü kargo paketi açılmadığı sürece koşulsuz, kargo paketi açıldı ise gerekli kontroller yapıldıktan ve onay verildikten sonra iade edebilirsiniz. Sipariş tesliminden itibaren 14 gün geçmesinin ardından, iade veya değişim talebi ile gönderilen siparişler iade alınamamaktadır ve bu süreçten dolayı oluşan kargo bedelini Mokko karşılamamaktadır. Faturasız İade Kabul Edilmemektedir.

14.   Ürünü iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?

İnternet sitemizden yapmış olduğunuz alışverişlerde sitemizin en alt kısmında yer alan ‘’iade’’ bölümünde yer alan formu doldurarak iade ve değişim talebinde bulunabilirsiniz. İade veya değişim talebinde bulunduğunuz ürünümüzü kargo paketi açılmadığı sürece koşulsuz, kargo paketi açıldı ise gerekli kontroller yapıldıktan ve onay verildikten sonra iade edebilirsiniz. Sipariş tesliminden itibaren 14 gün geçmesinin ardından, iade veya değişim talebi ile gönderilen siparişler iade alınamamaktadır ve bu süreçten dolayı oluşan kargo bedelini Mokko karşılamamaktadır. Faturasız İade Kabul Edilmemektedir.

15.   İade etmek ya da değiştirmek istediğim ürünü hangi adrese göndermeliyim?

İade edeceğiniz ürünü Hadımköy Mah. 75. Yıl Cad. No:26/C İç Kapı No:1 34555 Arnavutköy / İstanbul adresine gönderebilirsiniz.

 LOJİSTİK ;

Anlaşmalı Kargo Firmaları ile ertesi gün (iş günü) ürünleriniz kargoda. Hızlı Teslimat